Что такое показатель отказов Google и как его уменьшить

Показатель отказов, Bounce Rate — достаточно полезный для анализа параметр в Google Analytics. Он означает процент посетителей сайта, которые ушли с него сразу же после попадания на страницу. То есть это те пользователи, которые не взаимодействовали с сайтом, а просто закрыли его.

Так в чём же суть Bounce Rate? Попробуем разобраться, влияет ли он на ранжирование сайта в поисковой выдаче, какова норма и как снизить этот показатель. Разберём все эти вопросы последовательно.

Google Аналитика считает отказом ситуацию, когда посетитель ресурса открыл страницу и сразу же вышел с неё. То есть показатель отказов является процентом пользователей, которые зашли на страницу и сразу или через несколько секунд покинули сайт. Это значение рассчитывается от общего количества посещений.

Отказ засчитывается в следующих случаях:

• пользователь кликнул «Назад» к поисковой выдаче;
• закрыл вкладку;
• ввёл новый адрес и перешёл на другой сайт.

Во всех случаях взаимодействия с сайтом (скрол, клики, переход на внутренние страницы) не происходило.

Кроме того, высокий показатель отказов может свидетельствовать о проблемах с функционированием сайта, определенных технических проблемах, перегрузке сервера, из-за чего сайт загружается очень медленно, и пользователи отказываются ждать и покидают его.

Как влияет показатель отказов на ранжирование сайта

Этот параметр является поведенческим фактором. Google Analytics отслеживает, как долго и активно люди пользуются сайтом, определяя его полезность и релевантность. Высокий показатель отказов указывает на слабую позицию ресурса, но норма зависит от его тематики – например, для вызова такси показатель будет гораздо выше, чем для сайта по заказу пиццы).

Настройка корректного подсчёта

Индивидуальные настройки аналитики могут показывать несколько искажённый результат и повлиять на решения по оптимизации.

Чтобы иметь реалистичные цифры, рекомендуем сделать следующее:

• обновите версию Google Аналитики, которая предлагает актуальные и гибкие инструменты отслеживания поведения посетителей;
• добавьте процент взаимодействий и отказов в отчёты аналитики;
• настройте подсчёт просмотров экранов и событий-конверсий в приложении или на сайте;
• уберите ботов, спам и трафик из ненадёжных источников.

Норма показателя отказов

Сайт является хорошо оптимизированным при показателях отказов не более 30-50%. Это значит, что посетители вполне довольны дизайном, контентом сайта, скоростью загрузки и предложенным функционалом.

Однако для каждого ресурса есть своя норма:

• 30-50%: норма для большинства сайтов;
• 70-80%: требуется доработка и оптимизация;
• 80% и более: следует срочно оптимизировать сайт.

Между тем значения в 20-30% нетипичны для метрики и часто являются искажёнными. Причины – спам, несколько кодов Google аналитики, ошибки настроек отслеживания.

Если посетители задерживаются на сайте всего на несколько секунд, причин может быть несколько:

• неподходящий контент: при поисковом запросе пользователь не находит на сайте конкретного ответа на свой вопрос;
• технические ошибки: медленная загрузка, кривое отображение, неработающие кнопки;
• неактуальный дизайн: неэстетичное оформление, перегруженность, нечитабельные шрифты;
• некачественный таргетинг: аудитории неинтересны определенные продукты, и люди покидают сайт.

Найти эти причины и способы исправления ситуации поможет технический аудит сайта.

Как снизить процент отказов

Сайт необходимо проработать всесторонне. Например, решения могут быть следующие:

Ускорить загрузку: используйте кэш, совершенствуйте графику, оптимизируйте Java Script и CSS, уберите всплывающие окна;

Проработать юзабилити: создайте логическую структуру сайта, упростите навигацию;

Актуализировать дизайн: следите за трендами и вовремя под них подстраивайтесь, усовершенствуйте дизайн;

Повысить лояльность аудитории: наращивайте присутствие в интернете, повышайте узнаваемость бренда;

Оптимизировать сайт под мобильные устройства: ваш ресурс должен корректно отображаться на смартфонах и планшетах.

Очень важно предлагать полезный, релевантный и качественный контент без воды. Рассказывайте об использовании продукта и его дополнительных функциях, делайте обзоры новинок. Дополните статьи картинками, видео и графиками.

Показатель отказов в Google Аналитике является источником важной информации. Высокое значение свидетельствует о недоработках на сайте, которыми следует заняться. Однако низкое значение отказов в результате качественной оптимизации веб-ресурса – не самоцель, а закономерность.

Устраните технические недочёты, оптимизируйте ресурс, обновите дизайн и сделайте его лёгким и привлекательным для восприятия – и показатель отказов закономерно снизится, а системы поиска и аудитория будут считать сайт достойным внимания и высоких позиций в поисковой выдаче.