Що таке аудит юзабіліті та навіщо він потрібен

UI/UX аудит сайту – це аналіз його зручності та відповідності очікуванням користувачів, оцінка функціоналу, інформативності та зрозумілості інтерфейсу. Це можливість визначити, що впливає на вчинення цільової дії та зрозуміти, що і як потрібно виправляти.

Водночас два ці терміни, UI і UX аудит, не рівносильні й мають на увазі два абсолютно різних дослідження.

UX, аудит юзабіліті сайту, дає змогу проаналізувати досвід користувача (user experience) і зрозуміти, наскільки зручно і легко працювати з сайтом.

UI-аудит спрямований на оцінювання якості призначеного для користувача інтерфейсу (user interface) і відповідає за зовнішнє оформлення сайту, кнопки і функціонал.

У комплексі після UI і UX аудиту можна отримати повне розуміння, що з сайтом не так, і як зробити його зручнішим і більш продажним. Наприклад, структура вкладеності сторінок може бути занадто глибокою, а навігація – незручною.

Така перевірка допоможе оцінити інтерфейс з погляду його функціоналу, оформлення, якості контенту та інших моментів – для утримання високих позицій у рейтингу та підвищення конкурентоспроможності.

Навіщо потрібен UI та UX аудит

Від комфорту роботи з сайтом залежить, як довго користувач затримається на ньому, чи знайде він необхідну інформацію і чи зможе здійснити цільову дію, купити або замовити послугу. Наскільки це просто і швидко.

Юзабіліті сайту має величезну важливість для формування лояльності клієнтів і ранжирування в пошуковій видачі. UI/UX-аналіз необхідний, якщо замовлення різко впали, знизилася кількість цільових дій або зріс відсоток відмов. Якщо надходять скарги на складність пошуку товарів на сайті, а середній час взаємодії впав до 15 секунд.

Аудит юзабіліті потрібен на початку запуску бізнес-проєкту, після редизайну і при появі проблем. UI/UX аналіз відповість на питання, чому мало продажів при високій відвідуваності сайту, наскільки легко знаходиться інформація і чи корисна вона для цільової аудиторії, наскільки зручні форми заявок і як загалом сайт сприймається користувачами.

Завжди важливо бути на крок попереду і забезпечувати “Вау-ефект”, стежити, щоб із сайтом все було гаразд, а в разі проблем оперативно усувати їх.

Етапи UI/UX аудиту

Аналіз юзабіліті сайту охоплює комплекс робіт із тестування його дизайну, колірної схеми, функцій, шрифтів, контенту і поведінкових чинників, перевірку адаптивності для різних пристроях і різних діагоналях екрана. На основі цих даних складається план з удосконалення ресурсу.

Юзабіліті аудит проводиться в кілька етапів:

Визначення та аналіз ЦА

Вивчення цільової аудиторії, визначення її потреб і цілей. Таке дослідження дає змогу зрозуміти, чому клієнти не здійснюють цільової дії, і знайти підхід до підвищення лояльності.

Аналіз поведінки користувачів

Визначення руху покупця по сайту, починаючи з цільової сторінки і закінчуючи сторінкою виходу (карта кліків, схема руху до потрібних даних).

Визначення проблемних місць

Сюди входять найрізноманітніші дії: проведення аналізу структури сайту і трафіку, пошук бар’єрів, складнощів сприйняття контенту, перевірка читабельності та інформативності (користі) текстів, аналіз розташування функціональних елементів (кнопок, форм та інших елементів взаємодії).

По суті, це краш-тест – перевірка працездатності сайту, алгоритму оформлення покупок і вчинення інших цільових дій: реєстрація, коментування, порівняння товарів, додавання в кошик тощо.

Аудит конкурентів

Часто це дослідження проводять у рамках SEO оптимізації, однак аналіз структури інших сайтів важливий і під час роботи з юзабіліті. Банально як порівняння. Якщо воно не на вашу користь, це відразу помітно. Аудит юзабіліті сайтів конкурентів дасть змогу сформувати власну унікальну торгову пропозицію (УТП) і визначити напрямок своєї рекламної стратегії, відсторонитися від конкурентів і виділити свої переваги.